Ouvidoria

A Ouvidoria da Instituição é um canal direto de comunicação entre a comunidade interna e externa, e a instituição. Oferece um espaço único e reservado para a efetivação de elogios, sugestões, críticas, denúncias e reclamações sobre o atendimento, instalações e serviços prestados na instituição, estreitando o relacionamento entre o educandário e seu público.

O contato com a Ouvidoria pode ser feito pessoalmente, por carta ou através da caixa de sugestão, situada na Recepção da IES.

O serviço é constituído e representado por um Ouvidor (a).

Princípios da Ouvidoria

Considerar e analisar todas as sugestões e críticas recebidas;

Responder à demanda de maneira ágil, objetiva e verdadeira;

Potencializar a imagem de seriedade da Instituição.

É missão da Ouvidoria “estabelecer um canal aberto e permanente de comunicação entre alunos, professores, funcionários e pessoas da comunidade externa na busca da integração e transparência dos serviços prestados, da missão institucional e dos princípios da ética, da moral, do bem estar e da cidadania”.

Política da Ouvidoria da FATEJ

São funções da Ouvidoria:

• Ser um órgão isento, transparente e objetivo;
• Receber críticas e sugestões da Comunidade Acadêmica sobre os serviços prestados pela IES, bem como de suas instalações.
• Verificar a pertinência das reclamações e arquivar as reclamações infundadas;
• Sugerir em conjunto com a Comissão Própria de Avaliação (CPA) à Direção Geral, medidas que contribuam para a melhoria dos serviços;
• Informar o autor da solicitação, fornecendo-lhes os devidos esclarecimentos, alternativas e soluções para os problemas apresentados.

Horário de Atendimento

Terças-feiras: 10h30 – 11h30 e 18h – 19h

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